Kami di Pokok Company berusaha untuk memastikan kepuasan anda dengan setiap pembelian. Walau bagaimanapun, kami memahami bahawa terdapat keadaan di mana anda mungkin perlu memulangkan barang. Sila semak polisi pemulangan kami di bawah:
- Polisi Pemulangan 30 Hari: Anda mempunyai 30 hari dari tarikh menerima item anda untuk meminta pemulangan.
- Kelayakan untuk Pemulangan: Untuk kelayakan pemulangan, item tersebut mesti dalam keadaan sama seperti anda menerimanya, tidak dipakai atau tidak digunakan, dengan tag, dan dalam pembungkus asal. Anda juga perlu menyediakan bukti pembelian atau resit.
- Memulakan Pemulangan: Untuk memulakan pemulangan, sila hubungi kami di [email protected]. Jika pemulangan anda diterima, kami akan menyediakan anda dengan label penghantaran pemulangan dan arahan terperinci mengenai cara dan tempat untuk menghantar bungkusan. Sila ambil perhatian bahawa item yang dipulangkan tanpa kebenaran terlebih dahulu tidak akan diterima.
- Kerosakan dan Isu: Sila periksa pesanan anda semasa penerimaan. Jika anda perhatikan sebarang kerosakan, atau jika anda menerima item yang salah, sila hubungi kami dengan segera. Sila berikan gambar produk yang diterima, termasuk label penghantaran / hadiah, untuk membantu kami menilai isu dengan segera.
- Item yang Tidak Boleh Dipulangkan: Sesetengah item tidak boleh dipulangkan, termasuk barang mudah rosak, produk khas, item penjagaan peribadi, bahan berbahaya, cecair mudah terbakar, atau gas. Jika anda mempunyai sebarang kebimbangan tentang kelayakan item anda, sila hubungi kami untuk penjelasan.
- Item Promosi dan Hadiah: Malangnya, kami tidak menerima pemulangan untuk item promosi atau hadiah.
- Pertukaran: Jika anda ingin menukar item, cara terpantas adalah dengan memulangkan item asal dan membuat pembelian berasingan untuk item baru setelah pemulangan diterima.
- Pemulangan Wang: Setelah kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, kami akan memberitahu anda tentang status kelulusan untuk pemulangan wang anda. Jika diluluskan, pemulangan akan diproses secara automatik ke kaedah pembayaran asal anda. Sila ambil perhatian bahawa mungkin mengambil masa untuk pemulangan didebitkan di dalam akaun anda, bergantung pada masa pemprosesan bank atau syarikat kad kredit anda.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut atau memerlukan bantuan mengenai pemulangan atau pemulangan wang, jangan ragu untuk menghubungi kami di [email protected]. Kepuasan anda adalah keutamaan kami, dan kami di sini untuk membantu anda setiap langkah dari jalan.
Pasukan Pokok.co